Como parte das comemorações dos 17 anos de existência do Procon AL, será apresentado aos consumidores o Manual do Código de Defesa do Consumidor atualizado. Também vai ser lançado o quadro “Procon Responde”, em que a população poderá tirar dúvidas com os advogados do órgão.

"O Procon é o órgão público responsável pela implantação e aplicação das políticas de consumo, através da educação e defesa do consumidor, para o consumo consciente, sustentável e seguro", explica o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da AL, deputado Fernando Hugo (PP).  Segundo o parlamentar, o Procon é um parceiro do consumidor, com a missão de contornar as relações com os fornecedores, dando mais transparência às negociações, o que evita muitos litígios.

Por meio do programa “Procon Responde”, que será lançado nesta quinta,  "os consumidores poderão tirar suas dúvidas através de canais de comunicação da Casa e obter as respostas dos advogados por vídeos veiculados e dedicados a cada pergunta enviada”, explica Telma Valeria, coordenadora do Procon AL.

"Tem alguma dúvida ou quer receber orientação em relação ao direito do consumidor? Grave um vídeo em formato horizontal e envie para o WhatsApp 85-996118954", orienta a coordenadora do órgão.

Telma Valéria destaca que, durante esses 17 anos, o Procon AL tem muito a comemorar e se orgulhar pelo alto índice de resolução. “Tentamos oferecer um atendimento pessoal e humano. Muitas vezes o consumidor chega nervoso e temos que trabalhar muito o psicológico dele”, acrescenta.

Ela ressalta ainda a competência da equipe. "São servidores educados e atenciosos, que fazem treinamentos constantes para estarem sempre se colocando no lugar do consumidor", pontua.

A consumidora Cristiany Pinheiro elogia o trabalho do Procon AL. “Sou daquelas que sempre buscam os seus direitos. Já utilizei os serviços do Procon quatro vezes e, em todas as ocasiões, obtive bons resultados. Ele representa uma importante conquista na garantia dos direitos das relações de consumo”, afirma a consumidora.

WR/CG