Segundo a coordenadora, foram abertas 512 reclamações durante o mês, além de atendimentos no call center, que também foram considerados expressivos.

“As reclamações são principalmente referentes a serviços de telefonia móvel e fixa, como faturas com cobranças indevidas e serviços não prestados conforme o contratado”, destaca Telma Valéria.

De acordo com ela, “a demanda foi grande, mas o Procon conseguiu solucionar muitas reclamações e atender os consumidores satisfatoriamente”.

A coordenadora também ressalta o projeto Direitos e Deveres dos Consumidores na Terceira Idade, que vai ser implantado neste mês de fevereiro, com o objetivo de alertar idosos sobre os cuidados ao adquirir empréstimos e negociar dívidas. “Estamos com uma demanda bem grande dentro do Procon em relação à má informação que os idosos têm na hora de realizar empréstimos, e vamos prestar inúmeras orientações para esse público a partir deste mês”, assinala Telma Valéria.

O projeto prevê a realização de palestras destinadas ao público atendido pela Associação dos Servidores da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Assalce), sejam servidores aposentados ou familiares. Além disso, o Procon Assembleia deverá confeccionar uma cartilha, em linguagem simples e de fácil acesso, com as principais orientações sobre os cuidados ao contrair dívidas.

RG/PN