"O objetivo é assegurar a qualidade do atendimento e as diferentes abordagens de atuação, a fim de garantir a satisfação dos cidadãos", diz Norma David, coordenadora da Divisão de Treinamento da AL.

As aulas, ministradas pela professora Luciane Pereira Bezerra, pós-graduada em Gestão Estratégica Organizacional, seguem até sexta-feira (23/06). “A Casa trabalha com atendimento ao público, então preparar essas equipes com excelência é o grande segredo de um bom serviço”, destaca a  professora.

O curso apresenta conteúdo abrangente sobre as técnicas e teorias de como garantir a excelência no atendimento, transmitindo os conhecimentos e as habilidades necessárias  ao  serviço. Aborda os tipos e características de clientes, possíveis situações de conflito no atendimento, noções de administração de conflito, técnicas básicas de comunicação, características e tipos de serviço e postura no atendimento.

A servidora Rita Farias, da área de turismo da Associação dos Servidores da Assembleia Legislativa (Assalce), considera importante a oferta do curso. “Para mim, já iniciou maravilhoso. Hoje o problema maior está no atendimento, tanto nos órgãos públicos, que são os mais carentes em minha opinião, como nos privados”, avalia.

As aulas acontecem até sexta-feira (23/06), no 2º andar do anexo II da AL, sala D, das 13h às 17h.

O curso promovido pela Divisão de Treinamento, ligada ao Departamento de Recursos Humanos, dirigido por Elenice Ferreira, faz parte do programa de qualificação da Casa, que busca a capacitação e o desenvolvimento das potencialidades do servidor, de acordo com a política de valorização promovida pela Mesa Diretora.

LS/AT