Às 6h, uma fila que chega a até 800 pessoas se aglomera na Rua Barão do Rio Branco, Centro de Fortaleza, para entrar no Shopping Diogo, onde funciona a Casa do Cidadão. São pessoas que buscam serviços como emissão da carteira de identidade, Cadastro de Pessoa Física (CPF), carteira de trabalho e de motorista. Gradualmente, o governo pretende substituir a Casa do Cidadão por cinco unidades de Vapt Vupt em todo o Estado. Segundo a Secretaria da Justiça e Cidadania do Estado (Sejus), o projeto prevê que as casas do cidadão devem ser transformadas em pontos de atendimento ao pequeno empresário e postos de atendimento como Procon, Defensoria Pública, Ouvidoria Geral do Estado, Prefeitura e demais concessionárias de serviços públicos. Os Vapt Vupt são centrais de atendimento ao cidadão que reúnem diversos serviços públicos, como emissão de documentos, títulos, cartões únicos, atendimentos individualizados e prestações de serviços. Serão cinco unidades em todo o Estado. Atualmente, já está em operação a unidade de Juazeiro do Norte. Em Fortaleza, serão três shoppings de serviço localizados nos bairros Antônio Bezerra, Centro e Messejana. A quinta unidade funcionará em Sobral. O novo modelo de atendimento absorverá os serviços da Central Fácil, voltada para atendimento do pequeno empresário, além de concentrar postos de atendimento do Procon/Decon, Polícia Civil, Defensoria Pública, Ouvidoria Geral do Estado, Departamento Estadual de Trânsito (Detran), Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor), Autarquia Municipal de Trânsito, Serviços Públicos e Cidadania (AMC), Prefeitura Municipal, Polícia Federal e das demais concessionárias de Serviços Públicos, a exemplo da telefonia e bancos. Espera Atualmente, o atendimento na Casa do Cidadão do Centro começa às 8h. As pessoas ficam do lado de fora em busca de informação. Os próprios funcionários do shopping indicam quais os documentos necessários. Maicon Nascimento, 17, estava na fila para solicitar a primeira carteira de trabalho. "Já estive aqui e cheguei 6h. Consegui sair 11h. É ruim, pois a gente não tem hora para ser atendido, mas o atendimento é bem rápido. O que demora são as filas", diz. De acordo com a coordenadora da unidade do Centro, Fernanda Guarines, são quatro atendentes para as demandas de emissão de documentos, autorização para retirada de documentos em cartório, seguro desemprego, Cadastro de Pessoa Física (CPF) e venda de Diário Oficial do Estado. São atendidas cerca de 400 pessoas por dia. "A fila grande é inerente à demanda. São vários serviços. Existe uma recepção para entregar a senha e fazer uma triagem de documentos. São quatro atendentes que fazem a triagem e vão distribuindo as senhas. Tem dia que sobra e tem dias que às 10h já não tem mais senha. A demanda aumenta no período de férias", explica. Diariamente, a Casa do Cidadão do Shopping Diogo realiza uma média de 817 atendimentos. Já na Casa do Cidadão do Benfica, são recebidas 298 pessoas por dia e, na da Assembleia Legislativa, 114. Em 2013, no total, 199.078 atendimentos foram realizados nas três Casas do Cidadão, sendo carteira de identidade, CPF e folha corrida os documentos mais emitidos. O único serviço que funciona independentemente das fichas é o da Secretaria de Segurança Pública e Defesa Social (SSPDS), que emite as carteiras de identidade até ás 16h. São 50 fichas para dar entrada no seguro desemprego, mais 140 para Carteira de Trabalho e 15 de prioridade. Já os serviços de telefonia da Oi e da Cagece são independentes e o número de fichas são determinados pelas empresas. Saiba mais Casa do Cidadão do Shopping Diogo Rua Barão do Rio Branco, 1006, Centro (85) 3101.5059 Casa do Cidadão do Shopping Benfica Avenida Carapinima, 2200, Benfica (85) 3101.2250 Casa do Cidadão da Assembleia Legislativa Rua Barbosa de Freitas, s/n - Edifício José Euclides Ferreira Gomes - Anexo 2 da AL. (85) 3277.2786 Caminhão do Cidadão (85) 3101-2857